居家养老服务亟待规范化 中国平安发布“护联体” 业内称居家康护服务标准化发展正当时

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10月31日,中国平安居家康护服务新生态建设再添新动作,除打出一套“服务+产品”的组合拳,还就如何破解居家养老康护服务行业难题、合力共建养老康护服务业标准体系等话题,与业内展开深入探讨。
中国平安联席CEO兼常务副总经理陈心颖表示,随着老龄化进程的加快,老人居家养老康复护理需求将越来越大,中国平安希望通过 “护联体” 打造,共建行业标准与生态,推进养老服务行业高质量发展。

随着人口老龄化的加剧,老龄人口对于康护服务的需求日益旺盛。尤其在我国9073养老格局下,90%以上的老年人都会选择居家养老。
与之相伴,当下居家养老供应商标准化程度低,整合难度大。同时,服务履约监管难度大,服务流程也缺乏统一标准,相关问题为行业高质量发展带来挑战。
近日,《居家养老上门服务基本规范》国家标准发布,成为我国针对居家养老上门服务发布的首个国家标准。
在业内人士看来,国家标准对于推动居家养老服务标准化、规范化、专业化发展具有现实意义。但目前来看,国内康护服务领域专业人才缺口仍然巨大,专业技能远未达到客户需求。
首都医科大学护理学院院长刘均娥指出,目前,我国护理事业发展还存在不平衡、不充分的问题,护理服务供给与群众多样化、差异化的需求存在一定差距,服务内涵也需要进一步丰富和拓展。
展望未来,刘均娥表示:“行业应着力加强护理信息化建设,创新护理服务模式,优化康复护理服务流程,逐步实现康复护理管理的现代化、科学化、精致化。”
在中国健康管理协会常务副会长、书记郝燕燕看来,在为老年人提供更加便捷的康护服务过程中,既需要与家庭、社区、机构等各方合作,也需要与学术界、行业协会等合作,共同研究康护服务的发展方向和问题解决方案,推动康护服务的发展。
保险业协会秘书长商敬国表示,人寿保险公司是养老金融领域的重要参与者。凭借长期积累的客户专业服务能力和长期资产负债匹配管理专业能力,寿险公司可以在居家养老领域大有作为,为满足人民高品质养老需求发挥重要作用。

近年来,有的保险公司引入免费的适老化改造服务商,以偏概全地认为这就是在落地居家养老服务,就能推动业务发展。
但事实证明,适老化改造,非标、低频、高客单价、信息不透明、监理专业性强,所以实质上不仅没有推动业务,反而导致客户投诉率很高,对保险主业带来负向影响。
平安集团联席CEO兼常务副总经理陈心颖表示,为共建行业标准与生态,中国平安依托集团医疗健康生态圈资源,融合北大医疗康复服务标准,打造居家养老“护联体”,旨在建立标准系统服务履约闭环。
平安健康董事长兼CEO李斗介绍,平安居家养老“护联体”包括一套科学的服务管理规范、一套完善的康复护理产品、一套专业的人员认证体系、一个优质的服务战略联盟和一套智能的康复护理系统。
其中,在康复护理产品方面,平安推出“平安无忧护”产品体系,针对有神经、骨骼、心肺、疼痛等康复护理需求的患者,提供以专病为维度的康复、住家护理等10项长短期服务,打通预防—治疗—康复—长期护理服务全链路。
作为“护联体”中康复护理团体标准的起草者代表,北大医疗康复医院院长吴东介绍,该标准旨在明确居家康复护理服务机构、服务人员、服务流程及服务内容。
李斗表示,未来平安居家养老将逐步完成“医、住、护、乐”四联体构建,打造标准化、智能化、规模化的居家康护服务体系,持续扩大优质到线、到店、到家服务网络,进一步提升协同价值。
截至2023年9月末,平安居家养老已覆盖全国50余个城市,累计超7万名客户获得服务资格。

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